Chính sách xử lý khiếu nại

Công Ty TNHH Nội Thất Đơn Home luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời luôn lắng nghe và giải quyết kịp thời mọi phản hồi từ khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi:

1. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Tiếp Nhận Thông Tin: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
    • Hotline: 0934 22 77 13
    • Email: nfo.donhome@gmail.com
    • Địa Chỉ: 32 đường số 4, Trường Thọ, Thủ Đức, TPHCM
    • Website: https://donhome.vn
  • Xác Nhận Khiếu Nại: Sau khi tiếp nhận khiếu nại, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 giờ để xác nhận thông tin và nội dung khiếu nại.

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

  • Thẩm Định: Nhân viên của Đơn Home sẽ tiến hành thẩm định tình trạng sản phẩm và kiểm tra các thông tin liên quan đến khiếu nại.
  • Đưa Ra Giải Pháp: Dựa trên kết quả thẩm định, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp cụ thể cho khách hàng. Các giải pháp có thể bao gồm:
    • Sửa Chữa Sản Phẩm: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí.
    • Đổi Trả Sản Phẩm: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới hoặc trả lại sản phẩm cho khách hàng.
    • Hoàn Tiền: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm cho khách hàng.

3. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Xử Lý Nhanh Chóng: Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận khiếu nại.
  • Thông Báo Kết Quả: Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.

4. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

  • Bảo Mật Thông Tin: Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.
  • Cam Kết Không Chia Sẻ Thông Tin: Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng.

5. Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng

  • Tư Vấn 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Đơn Home luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng 24/7.
  • Hỗ Trợ Kỹ Thuật: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Liên Hệ Với Đơn Home

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách xử lý khiếu nại hoặc cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

  • Địa chỉ: 32 đường số 4, Trường Thọ, Thủ Đức, TPHCM
  • Hotline: 0934 22 77 13
  • Email: nfo.donhome@gmail.com
  • Website: https://donhome.vn

Công Ty TNHH Nội Thất Đơn Home luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình tạo nên không gian sống hoàn hảo và tiện nghi. Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi từ khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất.